W związku z przedłużającym się stanem epidemii w naszym kraju informujemy, że Biuro Obsługi Klienta pozostanie zamknięte do odwołania. Prosimy o kontaktowanie się z nami wyłącznie telefonicznie (tel. 32 441 4000) lub mailowo (e-mail: biuro@rybnet.pl).

W związku z nowymi zaleceniami w sprawie rozprzestrzeniania się w naszym kraju koronawirusa podjęliśmy decyzję o zamknięciu Biura Obsługi Klienta. W dniach od 16 do 27 marca prosimy o kontaktowanie się z nami wyłącznie telefonicznie (tel. 32 441 4000) lub mailowo (e-mail: biuro@rybnet.pl). Będziemy również ograniczać wszelkie wizyty wymagające bezpośredniego kontaktu do możliwego minimum. 

Informujemy, że w czwartek 19 i 26 marca Biuro Obsługi Klienta będzie czynne w godzinach od 8:00 do 16:00. Równocześnie, w związku z zagrożeniem epidemiologicznym, prosimy o ograniczenie wizyt w Biurze Obsługi Klienta. Zachęcamy do kontaktu za pomocą środków porozumiewania się na odległość pod numerem tel. 32 441 4000 oraz adresem e-mail biuro@rybnet.pl.

Informujemy, że w związku z zagrożeniem epidemiologicznym, równocześnie dbając o bezpieczeństwo naszych Klientów oraz pracowników – wprowadzamy szczególne środki ostrożności. Część naszych specjalistów będzie wykonywać pracę zdalną, wobec powyższego prosimy o wyrozumiałość. Oczywiście wszystkie umówione wizyty serwisowe, podłączenia usług odbywają się zgodnie z planem. Biuro Obsługi Klienta również będzie funkcjonowało jak dotychczas.W związku z zaistniałą sytuacją prosimy o unikanie wizyt w Biurze Obsługi Klienta. Większość spraw jesteśmy w stanie wykonać zdalnie. Dlatego prosimy w pierwszej kolejności o kontakt telefoniczny lub mailowy (32 441 4000, biuro@rybnet.pl) z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli będzie konieczna wizyta, ustalimy jej termin podczas rozmowy.Niestety jest to sytuacja nadzwyczajna i wymaga zbiorowej odpowiedzialności za siebie i innych. 

Uprzejmie informujemy, że w dniu 31 grudnia Biuro Obsługi Klienta będzie czynne do godziny 15:00.Zapraszamy w czwartek 2 stycznia od godziny 8:00 do 18:00.

Uprzejmie informujemy, że w okresie świątecznym od 24 do 27 grudnia Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne.Zapraszamy w poniedziałek 30 grudnia od godziny 8:00 do 16:00. 

Uprzejmie informujemy, że w piątek 11 października Biuro Obsługi Klienta będzie czynne do godziny 12:00. Zapraszamy w poniedziałek 14 października od godziny 8:00.

Uprzejmie informujemy, że w dniu 16 sierpnia Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w poniedziałek 19 sierpnia od godziny 8:00 do 16:00.

Uprzejmie informujemy, że od 1 sierpnia 2019 roku ulegają zmianie godziny pracy Biura Obsługi Klienta zgodnie z poniższym: poniedziałek8.00 – 16.00 wtorek8.00 – 16.00 środa8.00 – 16.00 czwartek8.00 – 18.00 piątek8.00 – 16.00 sobotanieczynne niedzielanieczynne

Uprzejmie informujemy, że w dniach od 21 do 23 czerwca Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w poniedziałek 24 czerwca od godziny 9:00 do 17:00.

Uprzejmie informujemy, że w dniach od 1 do 5 maja Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w poniedziałek 6 maja od godziny 9:00 do 17:00.

Uprzejmie informujemy, że w dniu 20 kwietnia Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy we wtorek 23-go kwietnia od godziny 9:00 do 17:00.

Szanowni Państwo, w związku z koniecznością wdrożenia postanowień rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 2018/1971 w zakresie regulacji stawek detalicznych za połączenia telefoniczne wewnątrz UE i EOG oraz wytycznych BEREC (Urząd Organu Europejskich Regulatorów Łączności Elektronicznej) konieczne jest wprowadzenie zmian do obowiązujących abonentów usług telefonicznych cenników usług za połączenia wewnątrz Unii Europejskiej i w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Z uwagi na treść art. 61 ust. 51 PT ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne o zakresie zmian informujemy na naszej stronie internetowej. W dotychczas obowiązującym cenniku usług telefonicznych w sieci RYBNET dodaliśmy strefę Państwa EOG/UE (cześć I pkt 1.3 i 1.4) oraz wprowadziliśmy maksymalne ceny za jedną minutę połączenia do krajów UE/EOG, które od 15 maja 2019 roku wynosić będą 0,81 zł netto /minutę tj. 1,00 zł brutto/min. ze stawką VAT 23% (zmiany wprowadzone zostały w tabelach opłaty za połączenia międzynarodowe). Zmieniony cennik, będzie obowiązywał od 15 maja 2019 roku. Z tą datą stanie się on częścią zawartych już z Państwem umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie usług telefonii. Ci z Państwa, którzy zmian nie akceptują, mają prawo do pisemnego wypowiedzenia aktualnie obowiązującej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie usługi telefonii w terminie do 15 maja 2019 roku. Jednocześnie, z uwagi na to, że zmiany związane są wyłącznie ze zmianą obowiązujących przepisów i obejmują wyłącznie obniżenie cen, to skorzystanie przez abonentów z prawa do wypowiedzenia umowy spowoduje konieczność zwrotu ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego. Podkreślamy, że wprowadzone zmiany prowadzą wyłącznie do obniżenia warunków cenowych świadczonych na Państwa rzecz usług, nie zmieniają one parametrów jakościowych świadczonych usług. Zmiana nie obejmuje usług o podwyższonej opłacie, za wyjątkiem połączeń pod numery toll-free (bezpłatne połączenia na numery 80x).

Uprzejmie informujemy, że w dniu 31 grudnia nasze Biuro Obsługi Klienta będzie czynne do godziny 15:00.

Szanowni Państwo, w wyniku wejścia w życie ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o zmianie ustawy - Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw konieczne jest wprowadzenie zmian do Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Rybnet Sp. z o.o. Sp. k. Z uwagi na treść art. 60a ust. 3a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, zmiany publikujemy na naszej stronie internetowej. Regulamin w nowej wersji będzie obowiązywał od dnia 12 grudnia 2018 r. we wszystkich umowach zawartych począwszy od tej daty. O zmianach dotychczas zawartych umów, w tym wynikających z treści zmienionego regulaminu, informujemy osobną korespondencją naszych abonentów. Abonenci Ci, w przypadku braku akceptacji proponowanych zmian, mają prawo do pisemnego wypowiedzenia aktualnie obowiązującej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w terminie do jednego miesiąca od dnia otrzymania zawiadomienia. Jednocześnie, z uwagi na to, że zmiany związane są wyłącznie ze zmianą obowiązujących przepisów, skorzystanie przez abonentów z prawa do wypowiedzenia umowy spowoduje konieczność zwrotu ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Podkreślamy, że wprowadzone zmiany nie zmieniają warunków cenowych (opłaty pozostają na dotychczasowym poziomie) oraz parametrów jakościowych świadczonych usług. Zasadniczo nowelizacja wprowadziła możliwość oferowania przez operatora zawierania i modyfikowania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych w formie nie tylko pisemnej, ale także elektronicznej i dokumentowej np. poprzez e-mail. Z uwagi na pewność obrotu operator zdecydował jednak, że nadal będzie oferował możliwość zawierania umów wyłącznie w formie pisemnej. Operator umożliwia zaś dokonanie zmiany umowy, zarówno w formie pisemnej, jak i w formie dokumentowej. W obowiązującym w Rybnet Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Rybniku Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych wprowadza się z dniem 12 grudnia 2018 r. następujące zmiany: 1. Do regulaminu wprowadzona została definicja Trwałego nośnika (§ 1) o następującej treści: Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, np. pendrive (pamięć USB), twardy dysk, inny nośnik informatyczny, papier, płyta CD-ROM, płyta DVD, plik PDF. 2. W regulaminie zostało zmodyfikowane pojęcie Umowy Abonenckiej. Aktualnie jego definicja jest następująca: Umowa Abonencka - umowa o świadczenie Usług telekomunikacyjnych zawarta w formie pisemnej pomiędzy Abonentem a Operatorem. 3. § 3 ust. 2 otrzymał następujące brzmienie: Umowa może zostać zawarta z Operatorem: a) w lokalu jego Biura Obsługi Klienta, b) poza jego lokalem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), poprzez podpisanie i wymianę przez Strony egzemplarzy Umowy, c) na odległość tj. bez jednoczesnej fizycznej obecności Stron, jeśli Operator zaoferuje możliwość zawierania umów w taki sposób, poprzez podpisanie i wymianę przez Strony egzemplarzy Umowy. 4. W § 3 ust. 5 po aktualnej treści dodano kolejne zdanie o następującym brzmieniu: Operator oferuje możliwość zawarcia Umowy wyłącznie w formie pisemnej. Operator oferuje możliwość zmiany Umowy w formie pisemnej lub dokumentowej. W przypadku Abonenta będącego konsumentem, ma on prawo dokonać wyboru formy zmiany Umowy spośród oferowanych przez Operatora. 5. W § 4 ust. 1 poszerzono o adres poczty elektronicznej katalog danych, od których podania przez zamawiającego, operator może uzależnić podpisanie umowy. 6. § 8 ust. 6 otrzymał następujące brzmienie: W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Operatora, za zgodą Abonenta informacje, o których mowa w art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), będą mu przesyłane na Trwałym nośniku pocztą elektroniczną przed podpisaniem Umowy, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej. 7. § 11 ust. 2 otrzymał następujące brzmienie: Abonentowi przysługuje prawo do nieodpłatnego złożenia wniosku o określenie progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie, tj. usług telekomunikacyjnych z dodatkowym świadczeniem, które może być realizowane przez inny podmiot niż Operator, dla każdego Okresu Rozliczeniowego. W szczególności oznacza to prawo Abonenta do żądania od Operatora nieodpłatnego poinformowania o osiągnięciu progu kwotowego oraz blokowania połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie po osiągnięciu progu kwotowego oraz połączeń przychodzących z takich numerów, przy czym Operator oferuje co najmniej cztery progi kwotowe, które wynoszą 0, 35, 100 i 200 złotych. Obowiązek poinformowania o przekroczeniu w Okresie Rozliczeniowym określonego progu kwotowego uznaje się za wykonany, jeśli Operator wykonał co najmniej trzy próby połączenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od osiągnięcia progu kwotowego. Jeśli Abonent nie określił progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie uznaje się, że próg ten wynosi 35 złotych dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Abonent może ponadto żądać, by Operator nieodpłatnie blokował połączenia wychodzące na numery o podwyższonej opłacie lub połączenia przychodzące z takich numerów bądź na numery (lub z numerów) poszczególnych usług o podwyższonej opłacie, jak również usług, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta. 8. W § 11 ust. 5 po aktualnej treści dodano kolejne zdanie o następującym brzmieniu: W wykazie Operator informuje Abonenta o możliwości złożenia żądania, o którym mowa w art. 64a ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne. 9. Z § 17 ust. 8 pkt f) usunięto informację o uchylonym przepisie art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. 10. § 17 ust. 16 otrzymał następującą treść: Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego lub w przypadku braku podstaw dla jego wszczęcia Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Operatorowi lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Postępowanie w trybie art. 109 ww. ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej: http://www.cik.uke.gov.pl/ Z poważaniem Operator Telekomunikacyjny Rybnet

Uprzejmie informujemy, że w dniach od 1 do 4 listopada Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w poniedziałek 5-tego listopada od godziny 9:00 do 17:00.

Uprzejmie informujemy, że w dniach od 1 do 2 czerwca Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w poniedziałek 4 czerwca od godziny 9:00 do 17:00.

Szanowni Państwo, od 25 maja 2018 roku będzie obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i ich swobodnego przepływu. W związku z nowymi przepisami, Rybnet Sp. z o.o. Sp. k. udostępnia informacje o przetwarzaniu danych osobowych abonenta usług telekomunikacyjnych, będącego osobą fizyczną. Równocześnie pragniemy poinformować iż niniejsza informacja wypełnia obowiązki informacyjne określone w RODO. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych abonenta usług telekomunikacyjnych, będącego osobą fizyczną.

Uprzejmie informujemy, że w dniach od 1 do 3 maja Biuro Obsługi Klienta będzie nieczynne. Zapraszamy w piątek 4 maja od godziny 9:00 do 17:00. Życzymy udanej majówki!

Zapraszamy na kolejną imprezę w Pszczynie "Motoserce 2018" która odbędzie się 28.04.2018 r.Jak co roku, zapewniamy mnóstwo atrakcji w tym do zdobycia będzie Tablet Lenovo!

W niedzielę 14 stycznia, zapraszamy wszystkich na 26 Finał Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy który odbędzie się na Rybnickim Kampusie. W tym roku do zdobycia będzie Internet światłowodowy o prędkości 500 Mbit/s wysyłania i 30 Mbit/s pobierania. Zapraszamy serdecznie do uczestnictwa w tym wydarzeniu! Do zobaczenia!

Nadeszła pora na ogłoszenie wyników konkursu. Jury miało niemały problem w wyborze zwycięzców. Dostaliśmy bardzo dużo zgłoszeń, pięknych i wzruszających odpowiedzi. Wasz odzew przeszedł nasze najśmielsze oczekiwania, dlatego też zdecydowaliśmy się wyróżnić aż 5 osób! Zwycięzca głównej nagrody w postaci Tabletu Lenovo to Pani Marzena Jaroszek! Nagrody pocieszenia w postaci kubków i powerbanków otrzymują: Sara Kawecka, Sebastian Matuszczyk, Zbigniew Wnuk oraz Rafał Nowok. Gratulujemy zwycięzcom oraz wszystkim uczestnikom konkursu!

Informujemy, że w dniu dzisiejszym od godziny 23:00 do wczesnych godzin porannych (6:00-7:00) będą prowadzone prace modernizacyjne sieci radiowej, które obejmą swoim zasięgiem: - Żory, - Rybnik, dzielnice: Kłokocin i Gotartowice, - Krzyżowice, - Jastrzębie-Zdrój, - Świerklany, - Marklowice. W związku z powyższym, mogą wystąpić przerwy w dostępie do Internetu. Przepraszamy za niedogodności.

Specjalnie dla Państwa uruchomiliśmy nowe prędkości 600 Mbit/s i 900 Mbit/s. Zapraszamy do zapoznania się z warunkami oferty "Eksplozja prędkości".

Uprzejmie informujemy, że w związku z wejściem w życie ustawy z dnia 15 grudnia 2016 r. o zmianie ustawy o grach hazardowych oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2017 r. poz. 88) od dnia 1 lipca 2017 r. na przedsiębiorcy telekomunikacyjnym ciąży obowiązek blokowania dostępu do niektórych domen internetowych. Zgodnie z zapisami art. 15f ust. 5 wyżej wskazanej ustawy Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczący usługi dostępu do sieci Internet jest obowiązany do uniemożliwienia dostępu do stron internetowych wykorzystujących nazwy domen internetowych wpisanych do Rejestru poprzez ich usunięcie z systemów teleinformatycznych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, służących do zamiany nazw domen internetowych na adresy IP, nie później niż w ciągu 48 godzin od dokonania wpisu do Rejestru oraz nieodpłatnego przekierowania połączeń odwołujących się do nazw domen internetowych wpisanych do Rejestru do strony internetowej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych, zawierającej komunikat, skierowany do odbiorców usługi dostępu do Internetu obejmujący w szczególności informacje o lokalizacji Rejestru, wpisaniu szukanej nazwy domeny internetowej do tego Rejestru, listę podmiotów legalnie oferujących gry hazardowe na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także powiadomienie o grożącej odpowiedzialności karno-skarbowej uczestnika gier urządzanych wbrew przepisom ustawy. Rejestr, o którym mowa powyżej, na dzień dzisiejszy prowadzony jest przez Ministra do spraw finansów publicznych na stronie: https://hazard.mf.gov.pl/ i jest dostępny publicznie. W przypadku próby połączenia z domenami ujętymi w rejestrze klient zostanie przekierowany na stronę: http://www.finanse.mf.gov.pl/inne-podatki/podatek-od-gier-gry-hazardowe/komunikat Powyższe działania Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego wynikają z norm prawa powszechnego i nie mogą być uznane jako ograniczanie świadczonej usługi.