W najbliższym czasie wejdą w życie zmiany przepisów prawa, które będą mieć wpływ na warunki świadczenia Ci usług komunikacji elektronicznej:

• z dniem 14 marca 2026 r. wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usług komunikacji elektronicznej lub usług fakultatywnego obciążania rachunku (Dz. U. poz. 1371),
• od dnia 1 kwietnia 2026 r. będziemy zobowiązani wystawiać faktury ustrukturyzowane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) abonentom prowadzącym działalność gospodarczą, którzy podali przy zawarciu umowy swój numer identyfikacji podatkowej (NIP).

W związku z powyższym konieczne jest wprowadzenie zmian do łączącej nas umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej oraz regulaminu stanowiącego jej integralną część.

Wprowadzane zmiany dotyczą:

• reklamacji (procedury reklamacyjnej) – będą obowiązywać począwszy od dnia 14 marca 2026 r.;
• sposobu wystawiania i doręczania faktur – będą obowiązywać począwszy od dnia 1 kwietnia 2026 r.

Wprowadzane przez nas zmiany w treści umowy nie wpłyną na warunki cenowe ani na parametry jakościowe świadczonych na Twoją rzecz usług komunikacji elektronicznej. Jeśli akceptujesz zmiany – nie musisz nam niczego potwierdzać. Zmiany wejdą w życie we wskazanych wyżej terminach i wynikają ze zmian przepisów prawa.

W przypadku braku akceptacji wskazanych poniżej zmian, masz prawo do wypowiedzenia łączącej nas umowy w terminie jednego miesiąca od dnia otrzymania niniejszej informacji.

Pamiętaj, iż wypowiadając łączącą nas umowę – o ile jest to umowa na czas określony – jesteś zobowiązany uiścić na naszą rzecz świadczenie pieniężne z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy.

• Jeśli Twoja umowa została zawarta w oparciu o przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne – jesteś zobowiązany uiścić na naszą rzecz przyznaną Ci przy zawarciu umowy ulgę pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
• Jeśli Twoja umowa została zawarta w oparciu o przepisy ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej – jesteś zobowiązany do zapłaty na naszą rzecz odszkodowania, to jest opłat abonamentowych za okres od dnia wypowiedzenia umowy, do dnia, do którego umowa miała trwać.

Szczegółowe zasady wypłaty na naszą rzecz odszkodowania z tego tytułu określa Twoja umowa.

Zmieniamy procedurę reklamacyjną oraz sposób wystawiania i udostępniania faktur.

Do regulaminu wprowadzamy definicję KSeF – która oznacza „Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w art. 106nd ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 775 z późn. zm.)”.

1. przez rozpatrzenie reklamacji rozumiemy wysłanie do Ciebie odpowiedzi – w ciągu 30 dni – o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji;
2. doprecyzowujemy, że dodatkowym sposobem zgłoszenia reklamacji jest – obok dotychczasowych sposobów – przesłanie jej pisemnie przesyłką kurierską;
3. zmieniamy sposób w jaki potwierdzimy złożenie przez Ciebie reklamacji:
   • jeżeli złożysz reklamację w BOK, pracownik BOK niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie, przy czym – w przypadku złożenia reklamacji ustnie – sporządzony zostanie protokół ze złożenia reklamacji, którego kopia zostanie Ci przekazana;
   • w formie pisemnej przesyłką pocztową albo przesyłką kurierską, a także telefonicznie lub na nasz adres e-mail: potwierdzimy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji jej złożenie, chyba że w tym terminie otrzymasz od nas odpowiedź na przedmiotową reklamację;
   • potwierdzenie przyjęcia reklamacji zawsze otrzymasz na Trwałym nośniku;
4. jeżeli Twoja reklamacja nie zawiera wszystkich elementów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa, wezwiemy Cię do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni wskazując, elementy reklamacji, które wymagają uzupełnienia oraz pouczymy, że w razie nieuzupełnienia tych braków pozostawimy Twoją reklamację bez rozpoznania. Przy czym, jeżeli dla prawidłowego rozpatrzenia Twojej reklamacji uzupełnienie tych braków nie będzie niezbędne, nie będziemy Cię wzywać do uzupełnienia;
5. w przypadku niewskazania nam, w jaki sposób mamy przekazać Ci odpowiedź na reklamację, mamy prawo wezwać Cię do uzupełnienia takiego braku albo udzielić odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej lub pisemnej bądź w taki sam sposób w jaki złożyłeś reklamację;
6. jeśli nie uzupełnisz reklamacji pomimo wezwania Cię do jej uzupełnienia – pozostawimy ją bez rozpoznania. Jeśli natomiast uzupełnisz braki – reklamacja wywoła skutki od dnia jej wniesienia;
7. zmieniamy zakres informacji, jakie powinna zawierać odpowiedź na reklamację:
   • nazwę Operatora i jego adres lub dane BOK rozpatrującego reklamację, w tym numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej albo inny środek komunikacji elektronicznej Operatora, który umożliwia przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników;
   • informację o dniu złożenia reklamacji;
   • rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
   • w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności;
   • pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 383 Ustawy;
   • w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części – odpowiedź na reklamację będzie dodatkowo zawierała uzasadnienie faktyczne i prawne;
8. jeżeli nie dotrze do Ciebie przygotowana przez nas odpowiedź na reklamację, na Twoje żądanie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia takiego żądania, ponownie przekażemy Ci tę odpowiedź, w sposób wskazany przez Ciebie w tym żądaniu;
9. w związku ze zmianami opisanymi w lit. a) – h) powyżej, uchylamy dotychczasowe postanowienia dotyczące zasad przyjmowania, potwierdzania i załatwiania reklamacji, które są sprzeczne ze zmianami nadanymi ad a) – h). Jeśli Twoja umowa została zawarta w oparciu o przepisy ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, nie będą już obowiązywać zapisy §14 ust. 1–7 regulaminu świadczenia usług komunikacji elektronicznej w sieci Rybnet;

1. będziemy Ci wystawiać faktury ustrukturyzowane lub – w przypadku braku dostępu do KSeF – faktury elektroniczne zgodnie ze wzorcem faktury ustrukturyzowanej. Faktura ustrukturyzowana – zgodnie z definicją z art. 2 pkt 32a) ustawy o VAT: jest fakturą wystawioną przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) wraz z przydzielonym numerem identyfikującym tę fakturę w tym systemie;
2. faktury ustrukturyzowane będziesz otrzymywać za pośrednictwem KSeF, a dodatkowo wizualizacja faktury po nadaniu jej numeru w KSeF wraz z wykazem wykonanych Usług, zostanie Ci udostępniona poprzez e-BOK lub pocztę elektroniczną;
3. faktury elektroniczne (wystawiane w razie niedostępności KSeF) będziemy Ci dostarczać wraz z wykazem wykonanych usług za pośrednictwem e-BOK lub podanego przez Ciebie adresu poczty elektronicznej. Taką fakturę prześlemy następnie do KSeF w terminach wynikających z przepisów prawa, w celu nadania jej numeru identyfikującego w KSeF;
4. faktura ustrukturyzowana oraz faktura elektroniczna, będą odpowiadać przepisom prawa wynikającym z ustawy o VAT.

Zmiany opisane w pkt 2) powyżej dotyczą jedynie abonentów prowadzących działalność gospodarczą, którzy przy zawarciu umowy podali swój numer identyfikacji podatkowej (NIP). Zasady wystawiania i doręczania faktur konsumentom (abonentom nieprowadzącym działalności gospodarczej) nie ulegają zmianom.

¹ Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tj. Dz. U. z 2025 r. poz. 775 z późn. zm.).